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數字化轉型和私域營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家程大剛，給企業(yè)數字化轉型建議：“以用戶(hù)為核心，以數據為驅動(dòng)，連接內外部資源。”簡(jiǎn)明扼要地解答了數字化的核心含義，為企業(yè)數字化轉型指明了方向。用戶(hù)、數據和資源，是企業(yè)由點(diǎn)到面、由局部到全局、分階段展開(kāi)數字化轉型的三大核心要素。在持續的數字化轉型過(guò)程中，三者缺一不可。

一、以用戶(hù)為核心，是企業(yè)在數字化時(shí)代的生命線(xiàn)

     以用戶(hù)為核心，不是簡(jiǎn)單地指服務(wù)員與客戶(hù)關(guān)系的表層解讀，這個(gè)服務(wù)要延伸到功能服務(wù)、認知服務(wù)、利他服務(wù)等環(huán)節。企業(yè)要想用戶(hù)之所想，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng )意設計。

     企業(yè)數字化轉型，是一個(gè)長(cháng)期的、持續迭代的過(guò)程。在轉型升級中，企業(yè)要始終以用戶(hù)需求為核心，借助人工智能、大數據、云計算等數字技術(shù)，精準觸達用戶(hù)群體，提供超值的服務(wù)體驗。

而如何實(shí)現以用戶(hù)為核心，靠的不是經(jīng)驗主義，而是企業(yè)的數據資產(chǎn)。

二、以數據為驅動(dòng)，是企業(yè)數字化轉型成功的“秘密武器”

     作為第五大生產(chǎn)要素，數據的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能、大數據、云計算等數字技術(shù)，可以構建出全鏈路的智能化閉環(huán)，實(shí)現以數據為驅動(dòng)的智能生產(chǎn)、精準營(yíng)銷(xiāo)和智慧運營(yíng)，助力企業(yè)實(shí)現體驗優(yōu)化、效率提升和價(jià)值創(chuàng )造。在數字化轉型過(guò)程中，以數據為驅動(dòng)的智能場(chǎng)景，具體可以分為數字化服務(wù)、數字化生產(chǎn)、數字化管理三個(gè)方面。

1. 數字化服務(wù)，驅動(dòng)企業(yè)精準營(yíng)銷(xiāo)

     企業(yè)通過(guò)數字技術(shù)，完成對客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程中的數據采集與分析，形成更加完整的用戶(hù)畫(huà)像，為企業(yè)獲取忠實(shí)用戶(hù)、擴大用戶(hù)群體、進(jìn)行精準投放提供有效幫助。

2.數字化生產(chǎn)，實(shí)現企業(yè)降本增效

     對于傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化轉型是一個(gè)與云計算、人工智能、大數據等數字技術(shù)相融合的過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)基于海量工業(yè)數據的實(shí)時(shí)收集，通過(guò)數據的精準分析，為市場(chǎng)提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，實(shí)現降本增效的目的。

3.數字化管理，實(shí)現企業(yè)智能化決策

     通過(guò)數字化升級，整合企業(yè)內外部數據，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營(yíng)管理情況。一方面可以促進(jìn)流程優(yōu)化，另一方面可以驅動(dòng)智能化決策。

     通過(guò)數字化轉型，完成企業(yè)由個(gè)人經(jīng)驗到智能決策的轉變，能夠為企業(yè)運營(yíng)提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察，提升決策的質(zhì)量和效率，從多重結果中推演出最優(yōu)的決策方案，讓運營(yíng)更加高效、精細。

三、連接內外部資源，實(shí)現數字生態(tài)體系建設

隨著(zhù)全球信息產(chǎn)業(yè)基礎的大幅加強，海量數據源源不斷地產(chǎn)生，數字化將從單一環(huán)節、領(lǐng)域，向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內部與外部互通、上游和下游聯(lián)動(dòng)的數字生態(tài)體系，是企業(yè)在競爭激烈、更新迭代加劇的數字時(shí)代，提高自身競爭力的有力保障。

隨著(zhù)數字化轉型的加深和升級，企業(yè)的競爭重點(diǎn)，將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應鏈層面推向生態(tài)層面。今年的政府工作報告中，提到的“數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化”，實(shí)際上就是要求企業(yè)在數字化轉型過(guò)程中要協(xié)同發(fā)展，合力共贏(yíng)。數字化轉型，已經(jīng)從之前的可選項，變成了如今的必選項。不同企業(yè)數字化轉型，由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索適合的戰略方向，有針對性地分階段實(shí)施數字化轉型。而在數字化轉型中，企業(yè)管理人員要用“以用戶(hù)為核心，以數據為驅動(dòng)，連接企業(yè)內外部資源”的數字化理念為指導，打破企業(yè)數字化轉型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實(shí)現企業(yè)數字化轉型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。